Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez directement suivre le processus suivant : https://nomasei.com/a/return

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous ne remboursons pas les retours d’articles en promotion, un crédit sur le site ou un échange, selon les disponibilités, vous sera proposé. Nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de suivre le formulaire de retour ci-joint : https://nomasei.com/a/return
Vous aurez la possibilité d'obtenir un échange, un avoir ou un remboursement.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à [email protected].

Pour les modèles archive, tout retour ne sera pas remboursé mais un crédit vous sera proposé sur le site. 

Les retours dont la semelle aurait été abîmée lors de vos essayages ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Pour cette raison, nous vous demandons de procéder à vos essayages sur un tapis adéquate afin de préserver nos semelles en cuir.

Les retours qui présenteront des traces légères d'essayage/usure (semelle légèrement abîmée, métallisé éraflé ...) ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement total et 20% sera retenu pour compenser sa revente à prix baissé pour mauvaise condition. 

Les retours qui n'auront pas été remballés dans leur boîte d'origine ou n'ayant pas été protégé par un emballage secondaire, ne feront pas l'objet d'un remboursement total et 10% sera retenu pour le changement du packaging.  

Les frais de retour sont à notre charge.